Se estiver a ter dificuldades ao tentar usar os módulos, consulte as dicas de resolução de problemas abaixo que poderão ajudá-lo a resolver o assunto.
Esta plataforma de aprendizagem eletrónica está concebida para funcionar num navegador atual e num dispositivo relativamente moderno. Se ainda não executou a verificação do sistema, por favor saia do módulo e faça-o antes de começar.
Verificador do Sistema
Pode fazer isto ao ir a https://training.ipaf-pal.org/frontend/checker/
O verificador do sistema fará testes em vários aspetos do seu sistema, como:
Que sistema operativo e versão está a utilizar?
O verificador de serviço irá verificar que versão está a correr e notificá-lo se precisar de ser atualizada.
Como mínimo, isto é o que recomendaríamos:
Windows
- Windows 10 (Windows 7 e 8.1 também são aceites)
- Processador Dual Core (2 Ghz+)
- 4GB+ RAM
- Chrome Browser (também pode ser o Microsoft Edge)
Macintosh (OSX)
- OS X El Capitan ou superior
- Processador Inter Core M dual-core 2GHz (Turbo Boost até 2.6 GHz) com 4MB de cache L3 partilhada
- 4GB+ RAM
- Navegador Google Chrome (o Apple Safari também é uma boa escolh
Qual é o Navegador que está a usar?
O seu browser tem de estar atualizado e suportar HTML5 que é a versão mais recente do HTML e que lhe permite ver exatamente o que é suposto ser visto no ecrã e não falta nada. Se clicar em "detalhes", verá todas as funcionalidades que suporta.
O verificador de sistema irá dizer-lhe que browser está a utilizar e se não estiver atualizado pode atualizar através do seu computador/dispositivo ou contactar support@ipaf-pal.org.
Atualizar o Chrome
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No canto superior direito, clique no menu Chrome.
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Clique Atualizar Google Chrome. Se não vir este botão, está na versão mais recente.
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Clique Relançar.
Atualizar o Edge
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Procure as "Definições" na barra de tarefas, e corra-o.
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Clique em "Atualizações e Segurança" a partir da janela das Definições.
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Através do menu do lado esquerdo, clique em "Atualização Windows".
Atualizar o Internet Explorer
Pode atualizar o Internet Explorer ao descarregá-lo e instalá-lo através da Microsoft.
Descarregar o Internet Explorer [Microsoft]
Encontre o seu idioma a partir da lista disponível no sítio (Português, por exemplo), escolha a versão que pretende descarregar (de acordo com a sua versão do Windows) e depois toque ou clique no botão Transferir.
A atualizar o Safari Usando um Mac
Expanda o ícone da Apple através do menu e clique em atualização de software. Clique em "Mostrar Detalhes" (O Safari tem de ser verificado). Clique em Instalar para continuar. Deve reiniciar o seu computador para terminar a instalação e verificar novas atualizações.
Cookies
Isto diz-nos se o seu sistema suporta cookies ou não (as cookies são pequenos blocos de dados armazenados no seu disco rígido que memorizam determinadas informações sobre a sua máquina). Também nos diz qual o tipo de cookies suportado pelo seu navegador.
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Guia para permitir cookies no Internet Explorer - https://support.microsoft.com/en-gb/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies
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Guia para permitir cookies no Google Chrome - https://support.google.com/accounts/answer/61416?hl=en
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Guia para permitir cookies no Firefox - https://support.mozilla.org/en-US/kb/enable-and-disable-cookies-website-preferences
Rato/Touch
Isto verifica que o sistema tem um rato ou capacidade de controlo através do toque.
Teste de Velocidade
Isto verifica se há largura de banda suficiente disponível para os módulos carregarem. Se vir que a sua velocidade está abaixo do mínimo sugerido, a formação funcionará na mesma mas poderá ser lenta a carregar páginas. Está à procura de velocidades de 1Mb ou mais como mínimo. Por favor, contacte o seu provedor de internet se tiver com velocidades inferiores a isto.
Teste de Latência
A latência corresponde ao tempo que os dados demoram a viajar entre o seu ponto de origem e o seu destino, medido em milissegundos. Se este valor for demasiado elevado, existirá um atraso na transferência de informação do servidor para o seu dispositivo e, como consequência, o sítio web apresentar-se-á mais lento. Se vir aqui uma advertência, esta poderá estar relacionada com a sua ligação à Internet. Se estiver a utilizar wi-fi, tente deslocar-se para uma posição onde a receção do sinal seja melhor.
Teste de Firewall
Isto verifica se a sua firewall permitirá que os módulos sejam corridos. Algumas firewalls bloqueiam o uso de vídeos ou certos tipos de ficheiros. O seu URL está a ser bloqueado e pode ter de adicionar uma excepção no seu antivírus/software de firewall (ver aqui) ou fale com o seu Departamento de Informática para desbloquear o URL. (ver aqui).
Precisão do relógio
A data ou a hora podem estar incorretas.
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Guia para alterar data/hora no Windows 7 -http://www.homeandlearn.co.uk/BC//win7/windows7_clock.html
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Guia para alterar a data/hora no Windows 8/10 - http://www.isunshare.com/windows-10/2-ways-to-change-date-and-time-on-windows-10.html
Contactar o Apoio
Se continuar a ter problemas depois de tentar tudo o que foi sugerido acima, então deverá submeter um pedido de ajuda.
No seu pedido de apoio, descreva com o máximo detalhe possível o seu problema. Se possível, inclua capturas de ecrã, mensagens de erro e qualquer outra informação que ache que possa ajudar a equipa de apoio a limitar o problema.
O suporte é monitorizado entre as 9h e as 17h30 (hora do Reino Unido) e um dos membros da equipa de suporte irá responder-lhe no prazo de 24 horas.
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