Obter Ajuda / Resolução de Problemas

Support Admin (IPAF) -

Se estiver a ter dificuldades ao tentar usar os módulos, consulte as dicas de resolução de problemas abaixo que poderão ajudá-lo a resolver o assunto.

Esta plataforma de aprendizagem eletrónica está concebida para funcionar num navegador atual e num dispositivo relativamente moderno. Se ainda não executou a verificação do sistema, por favor saia do módulo e faça-o antes de começar.

Verificador do Sistema

Pode fazer isto ao ir a: https://training.ipaf-pal.org ou visitando a sua própria página de início de sessão LML e selecionando o botão de "Verificador do Sistema".

O verificador do sistema fará testes em vários aspetos do seu sistema, como:

Que sistema operativo e versão está a utilizar?

O verificador de serviço irá verificar que versão está a correr e notificá-lo se precisar de ser atualizada.

Como mínimo, isto é o que recomendaríamos:

Windows

  • Windows 10 (Windows 7 e 8.1 também são aceites)
  • Processador Dual Core (2 Ghz+)
  • 4GB+ RAM
  • Chrome Browser (também pode ser o Microsoft Edge)

Macintosh (OSX)

  • OS X El Capitan ou superior
  • Processador Inter Core M dual-core 2GHz (Turbo Boost até 2.6 GHz) com 4MB de cache L3 partilhada
  • 4GB+ RAM
  • Navegador Google Chrome (o Apple Safari também é uma boa escolh

Qual é o Navegador que está a usar?

O seu browser tem de estar atualizado e suportar HTML5 que é a versão mais recente do HTML e que lhe permite ver exatamente o que é suposto ser visto no ecrã e não falta nada. Se clicar em "detalhes", verá todas as funcionalidades que suporta.

O verificador de sistema irá dizer-lhe que browser está a utilizar e se não estiver atualizado pode atualizar através do seu computador/dispositivo ou contactar support@ipaf-pal.org.

Atualizar o Chrome

  1. No canto superior direito, clique no menu Chrome.

  2. Clique Atualizar Google Chrome. Se não vir este botão, está na versão mais recente.

  3. Clique Relançar.

Atualizar o Edge

  1. Procure as "Definições" na barra de tarefas, e corra-o.

  2. Clique em "Atualizações e Segurança" a partir da janela das Definições.

  3. Através do menu do lado esquerdo, clique em "Atualização Windows".

Atualizar o Internet Explorer

Pode atualizar o Internet Explorer ao descarregá-lo e instalá-lo através da Microsoft.

Descarregar o Internet Explorer [Microsoft]

Encontre o seu idioma a partir da lista disponível no sítio (Português, por exemplo), escolha a versão que pretende descarregar (de acordo com a sua versão do Windows) e depois toque ou clique no botão Transferir.

A atualizar o Safari Usando um Mac

Expanda o ícone da Apple através do menu e clique em atualização de software. Clique em "Mostrar Detalhes"  (O Safari tem de ser verificado). Clique em Instalar para continuar. Deve reiniciar o seu computador para terminar a instalação e verificar novas atualizações.

Cookies

Isto diz-nos se o seu sistema suporta cookies ou não (as cookies são pequenos blocos de dados armazenados no seu disco rígido que memorizam determinadas informações sobre a sua máquina). Também nos diz qual o tipo de cookies suportado pelo seu navegador.

Rato/Touch

Isto verifica que o sistema tem um rato ou capacidade de controlo através do toque.

Teste de Velocidade

Isto verifica se há largura de banda suficiente disponível para os módulos carregarem. Se vir que a sua velocidade está abaixo do mínimo sugerido, a formação funcionará na mesma mas poderá ser lenta a carregar páginas. Está à procura de velocidades de 1Mb ou mais como mínimo. Por favor, contacte o seu provedor de internet se tiver com velocidades inferiores a isto.

Teste de Latência

A latência corresponde ao tempo que os dados demoram a viajar entre o seu ponto de origem e o seu destino, medido em milissegundos. Se este valor for demasiado elevado, existirá um atraso na transferência de informação do servidor para o seu dispositivo e, como consequência, o sítio web apresentar-se-á mais lento. Se vir aqui uma advertência, esta poderá estar relacionada com a sua ligação à Internet. Se estiver a utilizar wi-fi, tente deslocar-se para uma posição onde a receção do sinal seja melhor.

Teste de Firewall

Isto verifica se a sua firewall permitirá que os módulos sejam corridos. Algumas firewalls bloqueiam o uso de vídeos ou certos tipos de ficheiros. O seu URL está a ser bloqueado e pode ter de adicionar uma excepção no seu antivírus/software de firewall (ver aqui) ou fale com o seu Departamento de Informática para desbloquear o URL. (ver aqui).

Precisão do relógio

A data ou a hora podem estar incorretas.

 

Contactar o Apoio

Se continuar a ter problemas depois de tentar tudo o que foi sugerido acima, então deverá submeter um pedido de ajuda.

No seu pedido de apoio, descreva com o máximo detalhe possível o seu problema. Se possível, inclua capturas de ecrã, mensagens de erro e qualquer outra informação que ache que possa ajudar a equipa de apoio a limitar o problema.

O suporte é monitorizado entre as 9h e as 17h30 (hora do Reino Unido) e um dos membros da equipa de suporte irá responder-lhe no prazo de 24 horas.

Tem mais dúvidas? Submeter um pedido

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