Existem vários fatores que afetam o desempenho dos modulos offline, e.x.: hardware do sistema, browser, software de antivírus /ou a política de TI da sua empresa.
Os seguintes problemas de desempenho podem incluir (mas não estão limitados a):
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Carregamento lento entre secções
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Curso congelado
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Uma "roda giratória"
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Módulo offline não sincroniza
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Módulos offline aparecem a Cinza
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O módulo offline não responde ao clicar em botões
A diagnosticar o problema
Para diagnosticar o problema, deverá primeiro executar a "verificação do sistema" incorporada no sistema online. Isto irá revelar se o seu sistema tem capacidade para executar o módulo.
Clique aqui para executar a Verificação do Sistema.
Partindo do princípio de que tudo parece estar bem, deixe-nos investigar o desempenho do seu sistema:
Hardware do sistema
Abrir o gestor de tarefas
Carregue com o botão direito do rato na barra de tarefas e selecione "gestor de tarefas".
O Desempenho
O Desempenho, dentro da aba "Processos", permite verificar o uso do CPU/Memória e do Disco (pode clicar em cada uma das percentagens para ordenar os valores do maior para o mais pequeno).
Abrir o módulo offline
Enquanto estiver a ver o "Gestor de Tarefas", abra o módulo offline. Se alguma das percentagens na aba "Processos" subir acima de 50% durante um longo período de tempo, tem as opções seguintes:
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Algo está a usar mais recursos que o esperado ou
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A sua máquina está na extremidade inferior das especificações recomendadas que são necessárias para o módulo offline correr corretamente. Para libertar recursos, como no exemplo do Gestor de Tarefas abaixo, feche tudo o que não estiver a utilizar.
Espaço no seu disco rígido
Veja quanto espaço resta no seu disco rígido. Abra "o meu computador" ou "este PC". Veja a sua drive do sistema (C:). Se lhe for apresentada uma linha vermelha, o seu disco rígido está a ficar sem espaço e pode estar a impedir o módulo de carregar dados corretamente. Para libertar espaço, remova quaisquer ficheiros desnecessários ou peça ajuda ao seu departamento de TI.
Se o seu sistema cumprir os requisitos mínimos do Verificador do Sistema e o desempenho do seu PC estiver bom, o problema pode ser o seu browser de internet.
Navegador web
Recomendamos o Explorer 11 (IE), Microsoft Edge, Google Chrome ou Firefox.
Nota: Com qualquer browser inferior ao IE10 (mesmo que esteja a fazer o curso com um browser diferente) o curso offline não funcionará corretamente.
A verificar que versão do Internet Explorer está a utilizar:
Passo 1: Abrir o Internet Explorer.
Passo 2: Clique no ícone da "roda dentada" no canto superior direito e selecione "sobre o Internet Explorer".
A versão que está a usar será mostrada conforme o exemplo abaixo:
Se a sua versão do Internet Explorer é anterior ao Internet Explorer 10, pode:
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Peça ao seu departamento de informática para atualizar o seu Internet Explorer.
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Execute o "windows update" no seu Computador (https://support.microsoft.com/en-us/help/12373/windows-update-faq)
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Descarregue IE11 diretamente a partir da Microsoft e instale (https://www.microsoft.com/en-gb/download/Internet-Explorer-11-for-Windows-7-details.aspx)
Problemas que poderá encontrar se não tiver uma versão atualizada do Internet Explorer:
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O módulo offline aparece completamente cinzento, como no exemplo abaixo:
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O módulo aparece, contudo, não existe resposta nenhuma ao clicar nos botões.
Se atualizou o seu navegador mas continua a ter o mesmo problema, ou um problema diferente, o seu Antivírus ou a sua Firewall poderão estar a bloquear o módulo.
Software de antivírus
Certos softwares de antivírus podem denunciar incorretamente o módulo offline como vírus. Isto pode ser o problema se o módulo não carregar ou se vir um ecrã branco ao carregar o módulo.
Como teste, desligue temporariamente o software de anti-vírus (se a sua política de TI permitir isto). Se funcionar faça isto:
Adicione uma exceção web
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Adicione o URL 127.0.0.1 como excepção ao seu software de antivírus (geralmente apenas necessário para o AVG) e aos "Sites de Confiança" do Internet Explorer localizados nas definições de Internet.
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Adicionar uma excepção web ao AVG: https://support.avg.com/SupportArticleViewl=en_US&urlName=How-to-exclude-file-folder-or-website-from-AVG-scanning
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Adicione uma exceção ao Internet Explorer: http://answers.microsoft.com/en-us/ie/forum/ie9-windows_7/how-do-i-add-a-site-to-my-trusted-sites-list/98cc77c8-b364-e011-8dfc-68b599b31bf5
Adicionar uma exceção de ficheiro
Adicione o ficheiro do módulo offline como exceção. A forma de adicionar estas exceções varia consoante o antivírus:
Se adicionar uma exceção e verificar que as coisas aparecem sombreadas, poderá existir um problema com as políticas de TI implementadas.
Política de TI da empresa
Se o seu computador portátil é administrado por uma equipa informática interna, poderão estar a ser usados mecanismos de bloqueio que proíbam a execução do módulo offline (seja através do bloqueio do software descarregado ou do endereço url). É muito provável que não tenha as permissões para resolver o problema por si próprio e que necessite de ajuda do seu departamento informático.
Se tentou todas as sugestões anteriores e continua a ter problemas, por favor submeta um pedido de ajuda e um membro da equipa de suporte da Bolt entrará em contacto consigo para o ajudar.
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