Hulp / Algemene foutopsporing

Als u problemen ervaart met het gebruik van de modules, vindt u hieronder enkele tips die u wellicht helpen het probleem op te lossen.

Deze e-Learning is ontworpen om te werken in een moderne browser en op een redelijk moderne computer. Als u nog niet de systeemchecker heeft doorlopen, sluit dan a.u.b. de module af en doorloop deze eerst.

Systeemchecker

Je kunt dit doen door te gaan naar https://training.ipaf-pal.org/frontend/checker/

De systeemchecker zal tests uitvoeren op verschillende aspecten van uw systeem, zoals:

Welk besturingssysteem en welke versie gebruikt u?

De systeemchecker controleert welke versie je gebruikt en meldt wanneer je deze dient bij te werken.

Als minimum stellen we het volgende voor:

Windows

• Windows 10 (Windows 7 en 8.1 zijn ook goed)

• Dual Core Processor (2 Ghz+)

• 4GB+ RAM

• Chrome Browser (Microsoft Edge voldoet ook)

Macintosh (OSX)

• OS X El Capitan of hoger

• 2GHz dual-core Intel Core M processor (Turbo Boost tot 2.6GHz) met 4MB shared L3 cache

• 4GB+ RAM

• Chrome Browser (Apple Safari volstaat ook)

Welke browser gebruik je?

Uw browser moet up-to-date zijn en HTML5 ondersteunen. Dit is de nieuwste versie van HTML, waarmee u precies zult zien wat u moet zien op het scherm en niets zult missen. Als u op 'details' klikt, ziet u alle mogelijkheden die het ondersteunt.

De systeemchecker vertelt u welke browser u gebruikt. Als deze niet up-to-date is, update hem dan zelf op uw computer of neem contact op met support@ipaf-pal.org.

Chrome updaten

1. Klik in de rechterbovenhoek op het Chrome-menu.

2. Klik op 'Update Google Chrome'. Als u deze knop niet ziet, heeft u de nieuwste versie reeds.

3. Klik op Opnieuw starten.

Edge updaten

1. Zoek naar 'Instellingen' op de taakbalk en klik daarop.

2. Klik op 'Update en beveiliging' in het Instellingenkader.

3. Klik vanuit het linker zij-menu op 'Windows Update'.

Internet Explorer updaten

Je kunt Internet Explorer updaten door deze te downloaden en installeren via Microsoft:

Download Internet Explorer [Microsoft]

Zoek je taal op in de lijst op hun website (bijvoorbeeld Engels), kies de versie die je wilt downloaden (betreffende jouw versie van Windows) en klik op de Downloadknop.

Safari bijwerken op een Mac

Klap het Apple-pictogram in het menu uit en klik op softwareupdate. Klik op 'Details tonen' (Safari zou aangevinkt moeten zijn) voor het updaten van de browser. Klik op Installeren om verder te gaan. Je zult je computer opnieuw moeten opstarten om de installatie te voltooien en op nieuwe updates te controleren.

Cookies

Dit vertelt ons of je systeem cookies ondersteunt of niet (cookies zijn kleine stukjes script die op je harde schijf worden gezet en die bepaalde informatie over jouw apparaat onthouden). Het vertelt ons ook welke soort cookies je browser ondersteunt.

• Handleiding voor het toestaan van cookies in Internet Explorer - https://support.microsoft.com/en-gb/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies

• Handleiding voor het toestaan van cookies in Google Chrome - https://support.google.com/accounts/answer/61416?hl=en

• Handleiding voor het toestaan van cookies in Firefox - https://support.mozilla.org/en-US/kb/enable-and-disable-cookies-website-preferences

Muis/Touch

Dit controleert of het systeem een muis- of touchpadmogelijkheid heeft.

Snelheidstest

Dit controleert of er genoeg bandbreedte beschikbaar is voor de modules om te laden. Als je concludeert dat jouw snelheid zich onder de drempel bevindt zal je merken dat de training nog steeds wel zal werken maar dat de pagina's wellicht relatief langzaam worden geladen. Snelheden van 1Mb worden als het minimum gezien. Richt je focus op je internetprovider indien je lagere snelheden dan deze drempel ervaart.

Latentietest

Latentie is de tijd die de data nodig heeft om van zijn bron naar bestemming te komen, gemeten in milliseconden. Als de waarde te hoog is zal er een vertraging optreden in het transfereren van de informatie van de server naar je toestel, en zal aldus de website trager werken. Als je hier een waarschuwing ziet kan het te maken hebben met je internetverbinding. Als je wifi gebruikt kan je proberen op zoek te gaan naar een plek met een betere ontvangst.

Firewalltest

Dit controleert of je firewall de modules toestaat om te runnen. Sommige firewalls blokkeren het gebruik van video's of een bepaald type bestand. Je URL wordt geblokkeerd en je zal misschien een uitzondering in je antivirus/firewall software (zie hier) moeten toevoegen, of je kan aan je IT-afdeling vragen of de URL gedeblokkeerd kan worden (zie hier).

Kloknauwkeurigheid De datum of tijd kan incorrect zijn.

• Handleiding voor het veranderen van datum en tijd in Windows 7 - http://www.homeandlearn.co.uk/BC//win7/windows7

• Handleiding voor het veranderen van de datum/tijd op Windows 8/10  - http://www.isunshare.com/windows-10/2-ways-to-change-date-and-time-on-windows-10.html

 

Contact opnemen met Ondersteuning.

Als je nog steeds problemen ondervindt na het proberen van al het bovenstaande, stuur dan een hulpvraag in.

Zorg dat je ondersteuningsverzoek zo veel mogelijk details over je probleem bevat. Voeg zo mogelijk screenshots, foutmeldingen en andere informatie toe die je eventueel nodig acht toe om het ondersteuningsteam zo veel mogelijk informatie te verschaffen.

De afdeling ondersteuning is bemand van 9:00 tot 17:30 (tijdzone Verenigd Koninkrijk) en één van de leden van het ondersteuningsteam zal u binnen 24 uur antwoorden.