Er zijn verschillende factoren die invloed hebben op de werking van offline modules, bijvoorbeeld systeemhardware, browser, antivirussoftware en/of het IT-beleid van je bedrijf.
De volgende prestatieproblemen kunnen omvatten (maar zijn niet beperkt tot):
-
Traag laden tussen secties
-
Cursus bevriest
-
Een 'spinnewiel'
-
Offline module synchroniseert niet
-
Offline module wordt in het grijs weergegeven
-
Offline module reageert niet bij klikken op knoppen
Diagnose van het probleem
Om het probleem vast te stellen zal je eerst de in het online systeem ingebouwde 'systeem checker' moeten runnen. Deze zal laten zien of je systeem al dan niet in staat is de module te runnen.
Klik hier om de systeemchecker te runnen.
Ervan uitgaande dat alles er goed uitziet, gaan we naar de prestaties van je systeem kijken:
Systeemhardware
Open de taakbeheerder
Rechtermuisklik op de taakbalk en selecteer 'taakbeheerder'.
Prestatie
Binnen de 'Processen'-tab, onderzoek de CPU / geheugen en schijfgebruik. (Je kan elk van de percentages aanklikken om van hoog naar laag te laten sorteren).
De offline module openen
Terwijl je in 'Taakbeheer' bent, open je de offline module. Als een van de percentages bij het tabblad 'Processen' gedurende langere tijd hoger is dan 50%, dan geldt:
-
Iets gebruikt meer middelen dan verwacht of
-
Uw computer bevindt zich aan de ondergrens van de aanbevolen specificaties die nodig zijn om de offline module goed af te spelen. Om middelen vrij te maken kunt u, zoals in het onderstaande Task Manager-voorbeeld, alles afsluiten wat u niet gebruikt.
Ruimte op je harde schijf
Controleer hoeveel ruimte er nog over is op je harde schijf. Open 'Mijn computer' of 'Deze computer'. Bekijk je systeemschijf (C:). Als je een rode lijn ziet, dat raakt de ruimte op je harde schijf op en kan het ervoor zorgen dat de module de gegevens niet correct laadt. Om ruimte vrij te maken, kun je overbodige bestanden verwijderen of je IT-afdeling om hulp vragen.
Als je systeem voldoet aan de minimumvoorwaarden voor de systeemchecker en de prestatie van je PC bevredigend is, kan je internetbrowser het probleem zijn.
Webbrowser
We adviseren Internet Explorer 11 (IE), Microsoft Edge, Google Chrome of Firefox te gebruiken.
Opmerking: Met alles onder IE10 (ook al werk je de cursus af op een andere browser) op je computer geïnstalleerd zal de offline cursus niet goed functioneren.
Controleren welke versie van Internet Explorer je gebruikt:
Stap 1: Open Internet Explorer.
Stap 2: Klik op het 'tandwiel'-icoon rechtsboven en kies 'over Internet Explorer'.
De versie die je gebruikt zal op dezelfde manier weergegeven worden als het voorbeeld hieronder:
Als jouw versie van Internet Explorer ouder is dan Internet Explorer 10, kun je:
-
Vraag je IT-afdeling om je Internet Explorer te upgraden.
-
Voer 'Windows Update' uit op uw PC (https://support.microsoft.com/en-us/help/12373/windows-update-faq)
-
Download IE11 direct via Microsoft en installeer het (https://www.microsoft.com/en-gb/download/Internet-Explorer-11-for-Windows-7-details.aspx)
Problemen die u kunt tegenkomen als u geen up-to-date versie van Internet Explorer hebt:
-
De offline module wordt volledig in het grijs weergegeven, zoals in het voorbeeld hieronder:
-
De module is zichtbaar, maar er komt geen respons na het klikken op welke knop dan ook.
Als je je browser hebt bijgewerkt, maar het probleem blijft terugkeren of je een ander probleem tegenkomt, dan kan het zijn dat je antivirus of firewall de module blokkeert.
Anti-virussoftware
Bepaalde antivirussoftware kunnen onterecht de offline module als zijnde een virus rapporteren. Dit is waarschijnlijk het probleem als de module niet laadt of als je een wit scherm te zien krijgt bij het laden van de module.
Schakel als test tijdelijk uw anti-virussoftware uit (indien uw IT-beleid dit toelaat). Als dit werkt, dan:
Voeg een web uitzondering toe
-
Voeg de URL 127.0.0.1 toe als uitzondering aan zowel uw anti-virussoftware (over het algemeen alleen noodzakelijk voor AVG) en de 'Vertrouwde Websites' binnen de 'Internetinstellingen' van Internet Explorer.
-
Toevoegen van een web uitzondering bij AVG: https://support.avg.com/SupportArticleViewl=en_US&urlName=How-to-exclude-file-folder-or-website-from-AVG-scanning
-
Voeg een uitzondering aan Internet Explorer toe: http://answers.microsoft.com/en-us/ie/forum/ie9-windows_7/how-do-i-add-a-site-to-my-trusted-sites-list/98cc77c8-b364-e011-8dfc-68b599b31bf5
Een bestandsuitzondering toevoegen
Voeg het offline modulebestand toe als een uitzondering. Het toevoegen van deze uitzonderingen is anders voor elke anti-virussoftware:
Als u een uitzondering toevoegt en dingen grijs worden, kan uw IT-beleid een probleem zijn.
IT-beleid van uw bedrijf
Als je laptop beheerd wordt door een intern IT-team kan het zijn dat er blokkades geplaatst zijn die de offline module verhinderen te runnen (ofwel vervat in de gedownloade software, ofwel door de URL te blokkeren). Hoogstwaarschijnlijk zal je geen toestemming hebben om dit probleem zelf op te lossen en zal je hulp nodig hebben van je IT-afdeling.
Als je al het bovenstaande hebt geprobeerd en nog steeds problemen ondervindt, stuur dan een hulpvraag in. Een lid van het IPAF Supportteam neemt dan contact met je op om je te helpen.
0 Opmerkingen