Ricevere assistenza / Risoluzione generale dei problemi

Support Admin (IPAF) -

Se stai avendo difficoltà quando provi a utilizzare i moduli, per favore considera alcuni suggerimenti per la risoluzione dei problemi, qui sotto, che potrebbero aiutarti a risolvere il problema.

Questo e-learning è ideato per funzionare in un browser moderno e su un dispositivo abbastanza moderno. Se non hai ancora eseguito il controllo di sistema, per favore esci dal modulo ed avvialo per prima cosa.

Controllo di sistema

Potete fare questo andando: https://training.ipaf-pal.org o visitando la vostra pagina di login LMS e selezionando il pulsante 'Controllo Sistema'.

Il controllo di sistema effettuerà un test su un certo numero di aspetti del tuo sistema, quali:

Quale sistema operativo e versione stai utilizzando?

Il controllo di sistema verificherà quale versione è in esecuzione e vi avviserà nel caso sia necessario un aggiornamento.

Ecco che cosa ti suggeriamo come minimo:

Windows

  • Windows 10 (vanno bene anche Windows 7 e 8.1)
  • Processore Dual Core (2Ghz+)
  • 4 GB+ DI RAM
  • Chrome (Anche Microsoft Edge è accettabile)

Macintosh (OSX)

  • OS X El Capitan o superiore
  • Processore dual-core Intel Core M da 2GHz (Turbo Boost fino a 2.6GHz) con 4MB di cache L3 condivisa
  • 4 GB+ DI RAM
  • Chrome (Anche Apple Safari è accettabile)

 

Quale Browser state usando?

Il tuo browser deve essere aggiornato e supportare HTML5, che è l'ultima versione di HTML, permettendoti di vedere esattamente cosa è previsto che sia visibile sullo schermo e che non manchi niente. Se clicchi su "dettagli" vedrai tutte le funzionalità che supporta.

Il controllo di sistema ti dirà quale browser stai usando e, se non è aggiornato, aggiornalo tu tramite il tuo computer/dispositivo, oppure contatta support@ipaf-pal.org.

Aggiornamento di Chrome

  1. In alto a destra, cliccate il menu di Chrome.
  2. Clicca su "Aggiorna Google Chrome". Se non vedi questo pulsante, allora significa che stai usando l'ultima versione.
  3. Cliccate Rilancia.

Aggiornamento di Edge

  1. Cercate 'Impostazioni' nella barra delle applicazioni, e avviatele.
  2. Clicca su "Aggiornamenti e sicurezza" dalla schermata delle Impostazioni.
  3. Dal menu di sinistra, clicca su "aggiornamento Windows"

Aggiornamento di Internet Explorer

Potete aggiornare Internet Explorer scaricandolo e installandolo da Microsoft:

Scarica Internet Explorer (Microsoft)

Trova la tua lingua dalla lista sul loro sito (inglese, per esempio), scegli la versione che vuoi scaricare (in base alla tua versione di Windows), poi tocca o clicca sul tasto download.

Aggiornamento di Safari Usando un Mac

Espandete l'icona Apple dal menù e cliccate su aggiornamento software. Cliccate su 'Mostra Dettagli' (Safari dovrebbe essere spuntato) per aggiornare il browser. Cliccate su Installa per continuare. Dovreste riavviare il computer per terminare l'installazione e controllare i nuovi aggiornamenti

Cookie

Questo ci dice se il vostro sistema supporta o no i cookie (i cookie sono delle piccole porzioni di script posizionate sul vostro disco fisso che memorizzano alcune informazioni riguardo la vostra macchina). Ci dice anche quale tipo di cookie il vostro browser supporta.

Mouse/touch

Verifica che il sistema sia compatibile con touch o mouse.

Test di velocità

Controlla che ci sia abbastanza banda larga disponibile per il caricamento dei moduli. Se scopri che la tua velocità è sotto il valore minimo consigliato, l'esercitazione, anche se funzionerà correttamente, potrebbe caricare lentamente le pagine. Come minimo, dovresti puntare a velocità di 1Mb o superiore. Contatta  il tuo provider internet nel caso in cui la tua velocità risulti inferiore a questa.

Test di latenza

La latenza è il tempo impiegato dai dati per viaggiare dalla sorgente alla destinazione, misurata in millisecondi. Se questo valore è troppo alto, ci sarà un ritardo nel trasferimento dell'informazione dal server al tuo dispositivo, perciò il sito risulterà lento. Se vedi un avvertimento qui, questo potrebbe essere in relazione alla tua connessione internet. Se stai utilizzando il Wi-Fi, prova a spostarti su una posizione migliore per la ricezione.

Verifica del firewall

Questo controlla che il vostro firewall consenta ai moduli di essere eseguiti. Alcuni firewall bloccano l'uso dei video o certi tipi di file. Il vostro URL è bloccato e potreste dover aggiungere una eccezione nei vostri programmi antivirus/firewall (vedere qui) o chiedere al vostro reparto IT di sbloccare l'URL. (vedere qui).

Precisione dell'orologio

La data o l'ora potrebbero essere sbagliate.

 

Contattare l'assistenza

Se hai ancora dei problemi, dopo aver provato tutto quanto indicato sopra, allora dovresti inviare una richiesta.

Nella tua richiesta di assistenza cerca di includere quanti più dettagli possibili riguardo al problema. Se possibile, allega ogni eventuale screenshot, messaggio di errore e qualsiasi altra informazione che pensi possa aiutare il team dell'assistenza ad individuare la causa del problema.

L'assistenza è monitorata dalle 9:00 alle 17:30 (ora del Regno Unito) e uno dei membri del team assistenza ti risponderà entro 24 ore.

 

Altre domande? Invia una richiesta

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