17. Contattare e utilizzare l'assistenza

Support Admin (IPAF) -

IPAF ha un team di supporto dedicato disponibile a occuparsi di qualsiasi richiesta o problema. Contattateci via email a support@ipaf-pal.org o Inviate un ticket.

Quando si apre un ticket, noi teniamo ne teniamo traccia all'interno del nostro sistema di supporto e voi potete effettuare l'accesso per seguire l'avanzamento o vedere le risposte.

Contattare va email l'assistenza

Se mandi una email a support@ipaf-pal.org, noi genereremo automaticamente un ticket nell'hub dell'assistenza e saremo avvisati della tua richiesta. Riceverai una email di conferma dei dettagli che hai fornito, insieme a un numero di ticket, come nell'esempio qui sotto:

Un membro del Team di Supporto IPAF vi risponderà dandovi dei consigli su quale linea d'azione è stata, o deve essere intrapresa.

Potete usare l'email per parlare con il Team di Supporto IPAF; si prega di rispondere sempre all'ultima email ricevuta in relazione alla richiesta. Questo permette di mantenere un registro delle conversazioni e facilita l'assistenza del nostro team.

Accedendo a Assistenza IPAF online

Hai l'opzione di accedere alla pagina dell'assistenza di IPAF in modo da inviare un nuovo ticket o visualizzare quelli che hai già creato. Potrai vedere lo storico delle comunicazioni e lo stato attuale dei ticket.

Per impostare i vostri dettagli di accesso, visitate https://support.ipaf-pal.org.

Inserite i vostri dettagli e selezionate 'Iscriviti'.

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Ti sei ora iscritto all'hub del supporto IPAF. Ti verrà inviata una email, per verificare i tuoi dettagli e consentirti di loggarti in futuro.

Quando riceverai la tua email e avrai impostato password e dati di acceso, potrai accedere ed inviare una richiesta:

Ti preghiamo di fornire il maggior numero possibile di informazioni nella descrizione della tua richiesta: allegati, documenti, screenshot etc. Queste informazioni ci saranno utili per risolvere il tuo problema.

Uno dei membri del team dell'assistenza di IPAF si metteranno in contatto con te. Nel frattempo, sentiti libero di effettuare l'accesso per tenere sotto controllo i progressi della tua richiesta.

 

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