Ci sono diversi fattori che influenzano la prestazione dei moduli offline, ad es. hardware di sistema, browser, programmi antivirus e/o la politica IT della vostra azienda.
I seguenti problemi nella prestazione potrebbero includere (ma non sono limitati a):
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Mostra un caricamento tra le sezioni
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Congelamento del corso
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Una 'ruota che gira'
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Impossibile sincronizzare il modulo offline
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Un modulo offline appare di colore grigio
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Il modulo offline non risponde quando si clicca sui tasti
Diagnosi del problema
Per diagnosticare il problema, dovresti prima avviare il "controllo di sistema" integrato nel sistema online. Questo evidenzierà se il tuo sistema è in grado di eseguire il modulo.
Clicca qui per avviare il controllo del sistema.
Stabilito che tutto appare corretto, permetteteci di analizzare le prestazioni del vostro sistema:
Hardware di sistema
Aprite gestione attività
Cliccate con il tasto destro la barra delle applicazioni e selezionate 'gestione attività'.
Prestazione
All'interno della scheda "Processi" troverai l'utilizzo della CPU/Memoria e del disco. (Puoi cliccare sulle percentuali per ordinarle dalla più grande alla più piccola).
Aprire offline modulo
Mentre si sta visualizzando 'Gestione Attività', aprite il modulo offline. Se qualsiasi delle percentuali sulla scheda 'Processi' va al di sopra del 50% per un periodo di tempo prolungato, allora o:
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Qualcosa sta richiedendo più risorse del previsto oppure
- La tua macchina è all'estremità inferiore delle specifiche richieste affinché il modulo offline funzioni correttamente. Per liberare risorse, come nell'esempio del Task Manager sotto, chiudi qualsiasi cosa che tu non stia utilizzando.
Spazio sul tuo disco rigido
Controllate quanto spazio rimane sul vostro disco fisso. Aprite 'Risorse del Computer' o 'Questo PC'. Osservate il disco di sistema (C:). Se vi viene presentato con una linea rossa, il vostro disco fisso sta terminando lo spazio e questo potrebbe impedire al modulo di caricare i dati correttamente. Per liberare spazio, rimuovete qualsiasi file non necessario o chiedete aiuto al vostro reparto IT.
Se il tuo sistema soddisfa i requisiti minimi e le prestazioni del tuo PC sono ottimali, allora la causa potrebbe essere il tuo browser.
Browser web
Ti suggeriamo di utilizzare Internet Explorer 11 (IE), Microsoft Edge, Google Chrome o Firefox.
Ricorda: Qualsiasi versione precedente a IE10 (anche se stai eseguendo il corso con un browser diverso) impedirà al corso offline di funzionare correttamente.
Controllo della versione di Internet Explorer che state usando:
Passo 1: Apri Internet Explorer.
Passo 2: clicca l'icona dell'ingranaggio, in alto a destra, e seleziona "Su Internet Explorer"
La versione che state usando sarà visualizzata, come nell'esempio sottostante:
Se la vostra versione di Internet Explorer è più vecchia di Internet Explorer 10, potete:
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Chiedi al tuo dipartimento informatico di aggiornare Internet Explorer.
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Esegui "aggiornamento di Windows" sul tuo PC (https://support.microsoft.com/en-us/help/12373/windows-update-faq)
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Scaricate IE11 direttamente da Microsoft e installate (https://www.microsoft.com/en-gb/download/Internet-Explorer-11-for-Windows-7-details.aspx)
Problemi che potresti avere se non hai una versione aggiornata di Internet Explorer:
- I moduli offline appaiono completamente grigi, come nell'esempio qui sotto:
- Il modulo appare comunque, non c'è risposta quando si clicca uno qualsiasi dei pulsanti.
Se avete aggiornato il vostro browser ma continuate ad avere lo stesso o un altro problema, il vostro Antivirus o il vostro Firewall potrebbero star bloccando il modulo.
Software antivirus
Alcuni software antivirus potrebbero erroneamente segnalare il modulo offline come un virus. Se un modulo non viene caricato o mostra una schermata bianca, questa potrebbe esserne la causa.
Come test, disattiva temporaneamente il software antivirus (nel caso in cui i tuoi criteri IT lo consentano). Se questo funziona, allora:
Aggiungi un'eccezione web
- Aggiungi l'URL 127.0.0.1 come un'eccezione per entrambi i tuoi software antivirus (in genere richiesto solo per AVG) e ai "siti affidabili" di Internet Explorer, che si trova nelle impostazioni internet.
- Aggiungere un sito web alle eccezioni di AVG: https://support.avg.com/SupportArticleViewl=en_US&urlName=How-to-exclude-file-folder-or-website-from-AVG-scanning
- Aggiungete una eccezione a Internet Explorer: http://answers.microsoft.com/en-us/ie/forum/ie9-windows_7/how-do-i-add-a-site-to-my-trusted-sites-list/98cc77c8-b364-e011-8dfc-68b599b31bf5
Aggiungere un'eccezione per il file
Aggiungi il file del modulo offline come un'eccezione. L'aggiunta di queste eccezioni varia per ogni antivirus:
- AVG: http://smallbusiness.chron.com/add-exceptions-avg-54277.html
- Kaspersky: http://support.kaspersky.com/2695#block2
- Bitdefender: http://www.bitdefender.co.uk/support/how-to-add-application-or-process-exclusions-in-bitdefender-control-center-1119.html
- Avira: https://support.refog.com/hc/en-us/articles/202373508-Avira-Free-Antivirus
- Norton: http://www.sfrep.com/knowledgebase/?id=1269
- Mcafee: http://smallbusiness.chron.com/add-exceptions-mcafee-69566.html
Se aggiungi un'eccezione e trovi le cose in grigio, i tuoi criteri IT potrebbero essere un problema.
Criteri IT dell'azienda
Se il tuo computer portatile è gestito da una squadra informatica domestica, i blocchi possono essere posizionati per proibire l'esecuzione del modulo offline (sia con il software scaricato che bloccando l'URL). È molto probabile che tu non abbia i permessi per risolvere questo problema da solo, quindi ti consigliamo di chiedere aiuto al tuo dipartimento informatico.
Se niente di tutto questo ha funzionato e stai ancora riscontrando problemi, ti suggeriamo di inviare un ticket ed attendere la risposta di un membro del team dell'assistenza di Bolt.
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