Obtenir de l'aide/problèmes généraux

Support Admin (IPAF) -

Si vous rencontrez des difficultés en essayant d'utiliser des modules, veuillez trouver ci-dessous des trucs et astuces sur les problèmes qui pourraient vous aider à résoudre les problèmes.

Cet eLearning est conçu pour fonctionner sur un navigateur moderne et un appareil relativement moderne. Si vous n'avez pas encore exécuté le vérificateur de système, veuillez alors quitter le module et l'exécuter en premier.

Vérificateur de système

Vous pouvez le faire en allant sur https://training.ipaf-pal.org/frontend/checker/ 

Le vérificateur système va réaliser des tests sur un certain nombre d'aspects de votre système, tels que :

Quel système d'exploitation et quelle version utilisez-vous ?

Le vérificateur de système vérifiera quelle version vous utilisez et vous notifiera si celle-ci a besoin d'être mise à jour.

Voici ce que nous recommanderions au minimum :

Windows

  • Windows 10 (Windows 7 et 8.1 sont également acceptés)
  • Processeur double cœurs (à plus de 2 Ghz)
  • 4 GB + RAM
  • Navigateur Chrome (Microsoft Edge fonctionne aussi)

Macintosh (OS X)

  • OS X El Capitan ou supérieur
  • Processeur 2 GHz dual-core Intel Core M (Turbo Boost jusqu'à 2,6 GHz) avec cache L3 partagé de 4 MB
  • 4 GB + RAM
  • Navigateur Chrome (Safari d'Apple convient aussi)

Quel navigateur utilisez-vous ?

Votre navigateur doit être à jour et doit supporter HTML5, qui est la dernière version d'HTML, vous permettant de voir exactement ce qui doit être affiché à l'écran et que rien ne manque. Si vous cliquez sur « détails », vous verrez toutes les caractéristiques supportées.

Le vérificateur de système vous indiquera quel navigateur vous utilisez et s'il n'est pas à jour, effectuez la mise à jour via votre ordinateur/appareil vous-même ou contactez support@ipaf-pal.org.

Mise à jour de Chrome

  1. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur le menu Chrome.
  2. Cliquez sur la mise à jour de Google Chrome. Si vous ne voyez pas ce bouton, vous êtes sur la dernière version.
  3. Cliquez sur Relancer.

Mise à jour de Edge

  1. Recherchez « Paramètres » depuis la barre des tâches et lancez-le.
  2. Cliquez sur « Mise à jour et sécurité » depuis la fenêtre Paramètres.
  3. Depuis le menu latéral gauche, cliquez sur « Mise à jour Windows ».

Mise à jour d'Internet Explorer

Vous pouvez mettre à jour Internet Explorer en le téléchargeant et en l'installant par le biais de Microsoft:

Télécharger Internet Explorer [Microsoft]

Repérez votre langue dans la liste de leur site (anglais, par exemple), choisissez la version que vous souhaitez télécharger (en lien avec votre version de Windows), puis cliquez ou appuyez sur le bouton Télécharger.

Mise à jour de Safari sur un Mac

Étendez l'icône Apple depuis le menu et cliquez sur « mise à jour logiciel ». Cliquez sur « Afficher les détails » (Safari doit être coché) afin de mettre à jour le navigateur. Cliquez sur « Installer » pour continuer. Vous devriez redémarrer votre ordinateur afin de finaliser l'installation et de vérifier s'il y a de nouvelles mises à jour.

Cookies

Cela nous permet de savoir si votre système supporte les cookies ou non (les cookies sont des petits bouts de script placés sur votre disque dur qui permettent de se rappeler de certaines informations à propos de votre machine). Cela nous permet également de savoir quel type de cookies votre navigateur supporte.

Souris/tactile

Ceci permet de vérifier que le système dispose d'une souris ou d'une fonction tactile.

Test de vitesse

Ceci vérifie qu'il y a assez de bande passante disponible pour permettre le chargement des modules. Si vous trouvez que votre vitesse se situe en-dessous du minimum suggéré, la formation fonctionnera quand même mais les pages pourront être lentes à se charger. Des vitesses de 1 Mo ou plus sont un minimum. Veuillez en faire part à votre fournisseur internet si vous faites l'expérience de vitesses inférieures à ceci.

Test de latence

La latence correspond au temps nécessaire aux données pour voyager entre leur source et leur destination, mesurée en millisecondes. Si cette valeur est trop élevée, cela signifie qu'il y aura un délai dans le transfert des informations depuis le serveur vers votre appareil et que par conséquent, le site semblera lent. Si vous voyez un avertissement, cela peut être lié à votre connexion internet. Si vous utilisez une connexion Wi-Fi, essayez de vous déplacer afin d'obtenir une meilleure réception.

Test du pare-feu

Cela permet de vérifier que votre pare-feu autorisera l'exécution des modules. Certains pare-feu bloquent l'utilisation de vidéos ou de certains types de fichiers. Votre URL est bloquée et vous aurez peut-être besoin d'ajouter une exception dans votre logiciel antivirus/pare-feu (voir ici) ou de demander à votre département informatique de la débloquer (voir ici).

Précision de l'horloge

La date ou l'heure peut être erronée.

 

Contacter le support

Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir essayé toutes les propositions ci-dessus, alors soumettez une requête.

Lors de votre demande d'assistance, écrivez autant de détails que possible au sujet de votre question. Si possible, incluez des captures d'écran, les messages d'erreur et toute autre information que vous jugez utile à l'équipe pour une identification plus précise du problème.

L'assistance est suivie de 9h00 à 17h30 (heure anglaise) et un membre de l'équipe vous répondra sous 24 heures.

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