Bolt a dédié une équipe d'assistance disponible afin de traiter tout problème ou demande. Contactez-nous par e-mail à support@ipaf-pal.org ou soumettez un ticket.
Lorsque vous soumettez un ticket, nous l'enregistrons dans notre système d'assistance et vous pouvez vous connecter pour en suivre la progression ou consulter les réponses.
Contacter l'assistance
Si vous envoyez un e-mail à support@ipaf-pal.org, nous générerons automatiquement un ticket dans le hub d'assistance et nous serons alertés de votre requête. Vous recevrez un e-mail confirmant les informations que vous avez fournies accompagnées d'un numéro de ticket, comme l'exemple ci-dessous :
Un membre de l'équipe d'assistance de IPAF vous répondra afin de vous informer quel plan d'action a été pris ou qu'il est nécessaire de prendre.
Vous pouvez discuter avec l'équipe d'assistance de IPAF par e-mail ; veuillez toujours répondre au dernier message reçu en rapport avec la demande. Ceci permettra de conserver un journal des conversations et facilitera l'aide apportée par notre équipe.
Connexion à l'assistance en ligne de IPAF
Vous avez l'option de vous connecter au centre de support Bolt afin de soumettre un nouveau ticket ou visualiser vos tickets actuels. Vous serez en mesure de voir l'historique des communications ainsi que le statut actuel.
Pour paramétrer vos identifiants de connexion, consultez https://support.ipaf-pal.org.
Entrez vos coordonnées et sélectionnez « S'inscrire ».
Vous êtes désormais inscrit au hub d'assistance IPAF. Un e-mail vous sera envoyé, vérifiant vos informations et vous permettant de vous connecter à l'avenir.
Une fois que vous avez reçu votre e-mail et défini les détails et mot de passe, vous pouvez vous connecter et soumettre une requête :
Veuillez donner autant d'informations que possible dans la description de votre requête, en y incluant toutes les pièces jointes, les documents, les captures d'écran, etc. Nous nous appuierons sur ces informations pour la résolution de votre problème.
Un membre de l'équipe d'assistance de IPAF entrera en contact avec vous. En attendant, vous pouvez toujours vous connecter pour suivre l'évolution de votre demande.
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