Il y a plusieurs facteurs qui affectent les performances des modules hors ligne, comme par exemple le matériel système, le navigateur, le logiciel anti-virus et/ou la politique informatique de votre entreprise.
Les problèmes de performance peuvent inclure les suivants (liste non exhaustive) :
- Chargement lent entre les sections
- Blocage du cours
- Une « roue tournante »
- Module hors ligne non synchronisé
- Les modules hors ligne apparaissent en gris
- Les modules hors ligne ne répondent pas lorsque des boutons sont cliqués
Diagnostique du problème
Pour identifier le problème, vous devez d'abord exécuter le « vérificateur de système » intégré dans le système en ligne. Cela permettra de savoir si votre système est capable d'exécuter le module.
Cliquez ici pour lancer le Vérificateur système.
Toutes les informations fournies semblent correctes. Laissez-nous examiner les performances de votre système :
Matériel système
Ouvrez le gestionnaire de tâches.
Cliquez droit sur la barre des tâches et sélectionnez « gestionnaire de tâches ».
Performance
La partie « Performance » au sein de l'onglet « Processus » vérifie l'utilisation du disque et du CPU/mémoire (vous pouvez cliquer sur chacun des pourcentages afin de les trier par ordre croissant ou décroissant).
Ouvrir le module hors
LigneLors de la consultation du « Gestionnaire de tâches », ouvrez le module hors ligne. Si un des pourcentages sur l'onglet « Processus » va au-delà de 50 % pour une période prolongée, alors soit :
- Quelque chose mobilise davantage de ressources que prévu ou
- Votre machine se situe à l'échelon inférieur des spécifications recommandées pour que le module hors-ligne fonctionne correctement. Afin de libérer des ressources, comme dans l'exemple du Gestionnaire des tâches ci-dessous, fermez tout ce que vous n'utilisez pas.
Espace sur votre disque dur
Vérifiez combien d'espace il vous reste sur votre disque dur. Ouvrez « mon ordinateur » ou « ce PC ». Repérez votre disque système (C:). Si une ligne rouge s'affiche, cela indique que votre disque dur dispose de peu d'espace libre et pourrait empêcher le module de charger correctement les données. Pour libérer de l'espace, supprimez tout fichier superflu ou demandez à votre département informatique de vous aider.
Si votre système avait le minimum requis d'après le Vérificateur système et que les performances de votre PC ont l'air bonnes, le problème peut venir de votre navigateur internet.
Navigateur web
Nous recommandons Internet Explorer 11 (IE), Microsoft Edge, Google Chrome ou Firefox.
Remarque : le cours en ligne ne fonctionnera pas correctement sur les versions inférieures à IE 10 (même si vous effectuez le cours à partir d'un autre navigateur).
Vérifiez quelle version d'Internet Explorer vous utilisez :
Étape 1 : Ouvrir Internet Explorer.
Étape 2 : cliquez sur l'icône de rouage située en haut à droite et sélectionnez « À propos d'Internet Explorer ».
La version que vous utilisez sera affichée, comme dans l'exemple ci-dessous :
Si votre version d'Internet Explorer est antérieur à Internet Explorer 10, vous pouvez :
- Demandez à votre département TI de mettre Internet Explorer à niveau.
- Lancez « Windows Update » sur votre PC (https://support.microsoft.com/en-us/help/12373/windows-update-faq)
- Téléchargez IE 11 directement à partir de Microsoft avant de l'installer (https://www.microsoft.com/en-gb/download/Internet-Explorer-11-for-Windows-7-details.aspx)
Les problèmes que vous êtes susceptible de rencontrer si votre version d'Internet Explorer n'est pas à jour :
- Le module hors-ligne apparaît complètement gris, comme dans l'exemple ci-dessous :
-
Cependant, le module apparaît ; il n'y a pas de réponse lorsqu'un clic est effectué sur les boutons.
Si vous avez mis votre navigateur à jour, mais rencontrez toujours le même ou un autre problème, il se pourrait que votre antivirus ou pare-feu bloque le module.
Logiciel antivirus
Certains logiciels antivirus peuvent rapporter de façon incorrecte le module hors ligne comme un virus. Ceci sera certainement le problème si le module ne se charge pas ou si vous voyez un écran blanc lors du chargement du module.
En guise de test, désactivez temporairement le logiciel anti-virus (sous réserve que votre politique technologique l'autorise). Si cela fonctionne, alors :
Ajouter un exception web
- Ajoutez l'URL 127.0.0.1 comme exception à votre logiciel antivirus (en général requis seulement pour Avast) et aux « Sites de confiance » d'Internet Explorer localisés dans les paramètres Internet.
- Ajouter une exception web pour AVG : https://support.avg.com/SupportArticleViewl=en_US&urlName=How-to-exclude-file-folder-or-website-from-AVG-scanning
- Ajouter une exception à Internet Explorer : http://answers.microsoft.com/en-us/ie/forum/ie9-windows_7/how-do-i-add-a-site-to-my-trusted-sites-list/98cc77c8-b364-e011-8dfc-68b599b31bf5
Ajouter une exception de fichier
Ajoutez le fichier du module hors-ligne en tant qu'exception. L'ajout de ces exceptions est différent pour chaque antivirus :
- Avast : http://smallbusiness.chron.com/add-exceptions-avg-54277.html
- Kaspersky : http://support.kaspersky.com/2695#block2
- Bitdefender : http://www.bitdefender.co.uk/support/how-to-add-application-or-process-exclusions-in-bitdefender-control-center-1119.html
- Avira : https://support.refog.com/hc/en-us/articles/202373508-Avira-Free-Antivirus
- Norton : http://www.sfrep.com/knowledgebase/?id=1269
- Mcafee : http://smallbusiness.chron.com/add-exceptions-mcafee-69566.html
Si vous ajoutez une exception et trouvez des éléments grisés, votre politique TI pourrait être problématique.
Politique informatique de l'entreprise
Si votre ordinateur portable est géré par une équipe TI intégrée, des bloqueurs pourraient être en place, empêchant les modules hors ligne de se lancer (que ce soit par le blocage logiciel ou de l'url). Vous n'aurez très probablement pas la permission de résoudre le problème vous-même, et l'aide de votre département TI sera requis.
Si vous avez essayé tout ce qui précède et rencontrez toujours des problèmes, veuillez soumettre un ticket d'assistance et un membre de l'équipe Bolt vous viendra en aide.
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