¿Qué es TeamViewer y cómo funciona?
TeamViewer es un software que permite a nuestro equipo de asistencia acceder y trabajar con su ordenador de forma remota. Tener acceso a su escritorio permite a nuestro equipo de asistencia experimentar de primera mano los problemas a los que puede que se enfrente y resolverlos por usted.
Cuando el servicio de asistencia utiliza TeamViewer, recibirá un enlace por correo electrónico o dentro de su solicitud de asistencia. Por favor, haga clic en el enlace para instalar TeamViewer y comenzar una sesión. A continuación se muestra un ejemplo del enlace:
https://get.teamviewer.com/v11/
Este enlace mostrará un "código de sesión" para que el miembro del servicio de asistencia y usted puedan conectarse. Por favor, haga clic en "autorizar" cuando reciba una solicitud de permiso para que nuestro servicio de asistencia pueda acceder a su ordenador.
Tenga en cuenta que una vez que una sesión está empezada, tenemos acceso completo a su equipo y podemos controlar todos los elementos, así como ver su escritorio. Por lo tanto, asegúrese de que no hay nada privado en la pantalla.
La solicitud se mantiene visible normalmente en la parte inferior derecha de la pantalla mientras haya un miembro de nuestro servicio de asistencia comprobando su dispositivo. Cuando la sesión haya terminado recibirá una confirmación en la que le indicaremos que nos hemos desconectado y ya no tenemos acceso a su dispositivo; este mensaje podrá verlo en la parte inferior derecha de la pantalla.
Acceder al software de TeamViewer de forma manual
También puede acceder directamente al software TeamViewer para su ordenador desde los siguientes enlaces.
La solicitud se descargará en la carpeta de descargas predeterminada de su ordenador.
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