Si tiene dificultades al intentar utilizar los módulos, por favor, consulte alguno de los consejos para solucionar problemas que aparecen a continuación, que pueden ayudarle a resolver el problema.
Este aprendizaje en línea está diseñado para funcionar en un navegador moderno y en un dispositivo razonablemente moderno. Si no ha ejecutado ya el corrector del sistema, por favor, salga del módulo y ejecútelo primero.
Verificador del sistema
Para hacerlo, vaya a https://training.ipaf-pal.org/frontend/checker/
El verificador del sistema llevará a cabo pruebas sobre una serie de aspectos de su sistema, como:
¿Qué sistema operativo y versión está utilizando?
El verificador del sistema comprobará qué versión está ejecutando y le informará si es necesario actualizarla.
Como mínimo, esto es lo que recomendaríamos:
Windows
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Windows 10 (también funcionan Windows 7 y 8.1)
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Procesador de doble núcleo (2 GHz+)
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RAM de más de 4 GB
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Navegador Chrome (también se acepta Microsoft Edge)
Macintosh (OSX)
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OS X El Capitan o superior
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Procesador Intel Core M de doble núcleo de 2 GHz (Turbo Boost hasta 2,6 GHz) con caché compartida L3 de 4 MB
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RAM de más de 4 GB
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Navegador Chrome (también es adecuado Safari de Apple)
¿Qué navegador está utilizando?
Su navegador debe estar actualizado y soportar HTML5, que es la última versión de HTML que le permite ver exactamente lo que se pretende que se vea en la pantalla y que no falte nada. Si hace clic en "detalles", verá todas las características que soporta.
El corrector del sistema le dirá qué navegador está utilizando y, si no está actualizado, actualícelo a través de su ordenador/dispositivo usted mismo o póngase en contacto con support@ipaf-pal.org.
Actualizando Chrome
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En la parte superior derecha, haga clic en el menú de Chrome.
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Haga clic en Actualizar Google Chrome. Si no ve este botón, está en la última versión.
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Haga clic en "Relanzar".
Actualizar Edge
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Busque "Ajustes" en la barra de tareas, y ábralos.
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Haga clic en "Actualizaciones y seguridad" en la ventana de ajustes.
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Haga clic en "Actualización de Windows" en el menú lateral izquierdo.
Actualizar Internet Explorer
Puede actualizar Internet Explorer descargando e instalando la nueva versión de Microsoft:
Descargar Internet Explorer [Microsoft]
Busque su idioma en la lista de la web (español, por ejemplo), elija la versión que quiere descargar (según su versión de Windows) y luego toque o haga clic en el botón "Descargar".
Actualizar Safari con Mac
Amplíe el icono de Apple del menú y haga clic en "Actualización de software". Pulse "Mostrar detalles" (Safari debe aparecer marcado) para actualizar el navegador. Haga clic en "Instalar" para continuar. Debe reiniciar su ordenador para finalizar la instalación y comprobar nuevas actualizaciones.
Cookies
Esto nos indica si su sistema soporta las cookies o no (las cookies son pequeños fragmentos de texto colocados en su disco duro que recuerdan cierta información sobre su equipo). También nos dice qué tipo de cookies soporta su navegador.
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Guía para permitir el uso de cookies en Internet Explorer- https://support.microsoft.com/en-gb/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies
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Guía para permitir las cookies en Google Chrome - https://support.google.com/accounts/answer/61416?hl=en
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Guía para permitir las cookies en Firefox - https://support.mozilla.org/en-US/kb/enable-and-disable-cookies-website-preferences
Ratón/Touch
Esto comprueba que el sistema puede hacer uso de ratón o panel táctil.
Prueba de velocidad
Esto comprueba que hay suficiente ancho de banda disponible para que carguen los módulos. Si descubre que su velocidad es inferior a la mínima sugerida, la formación seguirá funcionando pero puede que cargue las páginas lentamente. Busca velocidades de 1 Mb o más como mínimo. Por favor, consulte a su proveedor de Internet si obtiene velocidades inferiores.
Prueba de latencia
La latencia es el tiempo que tardan los datos en transferirse desde su origen hasta el destino, medido en milisegundos. Si el valor es muy elevado, se producirá un retraso en la trasmisión de la información desde el servidor hasta su dispositivo, por lo que el sitio web funcionará con lentitud. Si ve una advertencia aquí, podría estar relacionada con su conexión a Internet. Si está utilizando wi-fi, pruebe a desplazarse a otro lugar para recibir mejor señal.
Prueba de cortafuegos
Esto comprueba que su cortafuegos permite que los módulos se ejecuten. Algunos cortafuegos bloquean el uso de vídeos o ciertos tipos de archivos. Su URL está siendo bloqueada y puede que tenga que introducir una excepción en su software antivirus/cortafuegos (consultar aquí) o hablar con su departamento de TI para desbloquear la URL. (Consultar aquí)
Exactitud del reloj
La fecha o la hora podrían ser incorrectas.
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Guía para cambiar la fecha/hora en Windows 7 - http://www.homeandlearn.co.uk/BC//win7/windows7_clock.html
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Guía para cambiar la fecha/hora en Windows 8/10 - http://www.isunshare.com/windows-10/2-ways-to-change-date-and-time-on-windows-10.html
Ponerse en contacto con el servicio de asistencia
Si sigue teniendo problemas después de probar todo lo anterior, entonces debe presentar una solicitud.
En su solicitud de asistencia, escriba tantos detalles como sea posible acerca de su problema. Si es posible, incluya cualquier captura de pantalla, mensaje de error y cualquier otra información que considere que puede ayudar al equipo de asistencia a concretar el problema.
El servicio de asistencia está monitorizado de 9:00 a 17:30 (hora del Reino Unido) y uno de los miembros del equipo de asistencia le responderá en las siguientes 24 horas.
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