17. Contactar y utilizar el servicio de asistencia

Support Admin (IPAF) -

Bolt cuenta con un dedicado servicio de asistencia para solucionar peticiones o problemas. Póngase en contacto con nuestro equipo mediante el correo electrónico support@boltlearning.com o envíe un informe de incidencias.

Cuando se envía un informe de incidencias lo registramos en nuestro sistema de asistencia, al que puede acceder para hacer un seguimiento del progreso o ver los comentarios.

Solicitar ayuda por correo electrónico. Si envía un correo electrónico a support@boltlearning.com, se creará un informe de incidencia automáticamente en el centro de ayuda para avisarnos de su petición. Recibirá un correo confirmando los detalles que nos ha proporcionado junto a un número de incidencia, como puede observar en el siguiente ejemplo:

Un miembro del equipo de asistencia de Bolt le responderá aconsejándole qué medidas han sido tomadas o deben tomarse.

Puede conversar con el servicio de asistencia de Bolt mediante correo electrónico. Por favor, responda siempre al último correo recibido relacionado con la solicitud; así se dispondrá de un historial de las conversaciones y nuestro equipo podrá ayudarle con mayor facilidad.

Iniciando sesión en el servicio de asistencia en línea de Bolt

Tiene la opción de iniciar sesión en el centro de asistencia de Bolt para presentar una nueva solicitud de asistencia o ver su(s) solicitud(es) actual(es). Podrá ver el historial de comunicación y cuál es el estado actual.

Para configurar sus detalles de inicio de sesión, visit https://support.boltlearning.com.

Introduzca sus datos y seleccione "Registrarse".

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Ahora se ha registrado en el centro de asistencia de Bolt. Se le enviará un correo electrónico para verificar sus datos y permitirle iniciar sesión en el sistema en el futuro.

Una vez que reciba su correo electrónico y configure sus datos de inicio de sesión y su contraseña, puede iniciar sesión y enviar una solicitud:

Por favor, facilite toda la información posible en la descripción de su solicitud, además de archivos adjuntos, documentos, capturas de pantalla, etc. Esta información será útil para solucionar el problema.

Uno de los miembros del servicio de asistencia de Bolt se pondrá en contacto. Mientras tanto, puede iniciar sesión para hacer un seguimiento del progreso de su solicitud.

 

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