Hilfe erhalten / allgemeine Problemlösungen

Support Admin (IPAF) -

Falls es Schwierigkeiten beim Verwenden der Module gibt, finden Sie unten einige Tipps zur Fehlerbehebung, die bei der Lösung des Problems hilfreich sein können.

Dieses eLearning wurde zur Benutzung mit einem modernen Browser auf einem angemessen modernen Gerät entworfen. Falls Sie die Systemprüfung noch nicht durchgeführt haben, verlassen Sie bitte das Modul und führen Sie diese zunächst durch.

Systemprüfung

Sie können dies tun, indem Sie auf https://training.ipaf-pal.org/frontend/checker/

Der System-Checker überprüft eine Reihe von Merkmalen Ihres Systems, wie z.B.:

Welches Betriebssystem und welche Version Sie benutzen?

Die Systemüberprüfung überprüft, welche Versionen Sie verwenden und benachrichtigt Sie, falls diese aktualisiert werden müssen.

Als Minimum würden wir Folgendes empfehlen:

Windows

  • Windows 10 (Windows 7 und 8.1 sind auch in Ordnung)
  • Dualcore Prozessor (2 Ghz+)
  • Mehr als 4 GB RAM
  • Chrome-Browser (Microsoft Edge funktioniert auch)

Macintosh (OSX)

  • OS X El Capitan oder neuer
  • 2 GHz Intel Core M Dual-Core-Prozessor (Turbo Boost bis zu 2,6 GHz) mit 4 MB gemeinsam genutztem L3-Cache
  • Mehr als 4 GB RAM
  • Chrome-Browser (Apple Safari funktioniert auch)

Welchen Browser verwenden Sie?

Ihr Browser muss auf dem neusten Stand sein und die neuste Version von HTML, HTML5, unterstützen, damit Sie genau das sehen, was auf dem Bildschirm zu sehen sein soll, und nichts fehlt. Wenn Sie auf ‚Details‘ klicken, sehen Sie eine Liste der unterstützten Funktionen.

Der Systemchecker wird Ihnen mitteilen, welchen Browser Sie verwenden. Falls dieser nicht aktuell ist, aktualisieren Sie diesen über Ihren Computer oder Ihr Gerät selbst oder kontaktieren Sie support@ipaf-pal.org.

Chrom aktualisieren 

  1. Klicken Sie oben rechts das Chrome-Menü an.
  2. Klicken Sie auf Google Chrome Updaten, Wenn Sie diesen Button nicht sehen, verwenden Sie bereits die neuste Version.
  3. Klicken Sie auf Neustart.

Edge aktualisieren

  1. Suchen Sie in der Taskleiste nach "Einstellungen" und rufen Sie diese auf.
  2. Klicken Sie im Fenster "Einstellungen" auf "Update und Sicherheit".
  3. Klicken Sie im Menü links auf "Windows Update"

Internet Explorer Updaten

Sie können den Internet Explorer aktualisieren, indem Sie ihn bei Microsoft herunterladen und installieren:

Internet Explorer [Microsoft] Herunterladen

Finden Sie Ihre Sprache in der Liste auf deren Seite (z.B. Englisch), wählen Sie die Version, die Sie herunterladen möchten (je nach Ihrer Windows-Version) und tippen oder klicken Sie auf den Downloadbutton.

Aktualisieren von Safari auf einem Mac

Klicken Sie im Menü auf das Apple-Symbol und anschließend auf "Softwareaktualisierung". Klicken Sie auf "Details anzeigen" (Safari sollte ausgewählt sein) für die Aktualisierung des Browsers. Klicken Sie auf "Installieren", um fortzufahren. Sie sollten Ihren Computer neu starten, um die Installation und Überprüfung auf Aktualisierungen abzuschließen.

Cookies

Dies sagt uns, ob Ihr System Cookies unterstützt oder nicht (Cookies sind kurze Skripte, die auf Ihrer Festplatte gespeichert werden und sich an bestimmte Informationen über Ihr Gerät erinnern können). Es sagt uns auch, welche Art von Cookies Ihr Browser unterstützt.

Maus/Touch

Hierdurch wird überprüft, ob das System eine Maus oder einen Touchscreen hat.

Geschwindigkeitstest

Hierdurch wird überprüft, ob genug Bandbreite zur Verfügung steht, um die Module zu laden. Wenn die Geschwindigkeit unter dem angegebenen Mindestwert liegt, funktioniert das Training trotzdem. Allerdings brauchen die Seiten in diesem Fall möglicherweise länger, um zu laden. Ihre Internetgeschwindigkeit sollte mindestens 1Mb betragen. Wenden Sie sich an Ihren Internetanbieter, wenn die Geschwindigkeit unter diesem Wert liegt.

Latenzprüfung

Latenz beschreibt die Zeit, die Daten benötigen, um von ihrer Quelle zum Ziel zu gelangen, gemessen in Millisekunden. Ist dieser Wert zu hoch, kommt es zu Verzögerungen bei der Übertragung vom Server auf Ihr Gerät und die Site erscheint langsam. Wenn Sie hier einen Warnhinweis sehen, könnte dieser mit Ihrer Internetverbindung zusammenhängen. Falls Sie WLAN verwenden, suchen Sie sich einen Ort mit besserem Empfang.

Firewall-Test

Hiermit wird überprüft, ob Ihre Firewall das Ausführen der Module erlaubt. Einige Firewalls blockieren die Nutzung von Videos oder bestimmten Dateitypen. Ihre URL wird geblockt und es muss eine Ausnahme in Ihrer Antivirus-/Firewall-Software eingestellt werden (siehe hier) oder Sie müssen Ihre IT-Abteilung bitten, die URL zu entsperren (siehe hier).

Genauigkeit der Uhr:

Das Datum oder die Zeit könnten falsch sein.

 

Support Kontaktieren

Falls Sie, nachdem Sie alles oben genannte ausprobiert haben, weiterhin Probleme haben, stellen Sie eine Anfrage.

Schreiben Sie in Ihrer Supportanfrage bitte so detailliert wie möglich über Ihr Problem. Beziehen Sie, falls möglich, Bildschirmaufnahmen, Fehlernachrichten und alle anderen Informationen, die dem Supportteam dabei helfen könnten, das Problem einzugrenzen, mit ein.

Der Support ist zwischen 9:00 und 17:30 (britische Zeit) besetzt und einer unserer Support-Mitarbeiter wird sich innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden.

Haben Sie Fragen? Anfrage einreichen

0 Kommentare

Zu diesem Beitrag können keine Kommentare hinterlassen werden.