Offline-Trainer/Ausbilder-Geführte Modul-Problemlösung

Support Admin (IPAF) -

Verschiedene Faktoren beeinflussen die Leistung von Offlinemodulen, z.B. Systemhardware, Browser, Antiviren-Software und/oder die IT-Richtlinien Ihrer Firma.

Zu den Performance-Problemen zählen unter anderem:

  • Langsames Laden zwischen Sitzungen

  • Kurs Einfrieren

  • Ein ‚sich drehendes Rad‘

  • Offlinemodul kann nicht synchronisiert werden

  • Modul im Offlinestatus erscheint grau

  • Das Offline-Modul reagiert nicht, wenn man Schaltflächen anklickt

Problem diagnostizieren

Um das Problem zu diagnostizieren, sollten Sie zunächst den im Online-Sytem integrierten 'Systemchecker' ausführen. Dieser wird Ihnen mitteilen, ob Ihr System in der Lage ist, das Modul auszuführen.

Klicken Sie hier, um den Systemchecker auszuführen.

Wenn alles gut aussieht, finden wir nun die Leistung Ihres Systems heraus.

System-Hardware

Öffnen des Taskmanagers
Rechtsklicken Sie auf die Taskbar und wählen Sie "Taskmanager" aus.

Leistung
Ermitteln Sie im Tab "Prozesse" die CPU-/Speicher- und Festplatten-Nutzung. (Sie können auf die Prozentwerte klicken, um sie absteigend zu sortieren.)

Öffnen des Offline-Moduls
Öffnen Sie das Offline-Modul während Sie den ‚Task Manager‘ sichtbar geöffnet haben. Falls es Prozentzahlen gibt, die dabei länger über 50% ansteigen:

  • Etwas verbraucht mehr Ressourcen als erwartet oder

  • Ihr Computer befindet sich am unteren Ende der empfohlenen Spezifikationen, die erforderlich sind, um den Offline-Modus korrekt auszuführen. Um Ressourcen verfügbar zu machen, sollten Sie wie unten gezeigt im Task-Manager alles schließen, was Sie nicht benötigen.

Speicher auf Ihrer Festplatte

Überprüfen Sie, wie viel Platz auf Ihrer Festplatte noch frei ist. Gehen Sie auf "Arbeitsplatz" oder "Dieser PC". Werfen Sie einen Blick auf das Systemlaufwerk (C:). Wenn eine rote Linie erscheint, ist der Platz auf Ihrer Festplatte knapp, was dazu führen kann, dass die Moduldaten nicht richtig geladen werden. Entfernen Sie nicht benötigte Dateien, um Speicherplatz freizugeben, oder bitten Sie Ihre IT-Abteilung um Hilfe.

Wenn Ihr System die Mindestanforderundgen der Systemprüfung erfüllt und mit der Leistung Ihres PCs alles in Ordnung ist, könnte das Problem bei Ihrem Internet-Browser liegen.

Webbrowser

Wir empfehlen Internet Explorer 11 (IE), Microsoft Edge, Google Chrome oder Firefox.

Hinweis: Der Offline-Kurs funktioniert nicht, wenn eine Version älter als IE10 installiert ist (auch wenn Sie den Kurs mit einem anderen Browser aufrufen).

Überprüfe, welche Version von Internet Explorer Sie verwenden:

Schritt 1: Öffnen Sie den Internet Explorer.

Schritt 2: Klicken Sie auf das ‚Zahnrad‘-Icon rechts oben und wählen Sie ‚Über Internet Explorer‘.

Die Version, die Sie verwenden, wird wie folgt angezeigt:


Falls Ihre Version von Internet Explorer älter ist als Internet Explorer 10, können Sie:

  • Bitten Sie Ihre IT-Abteilung darum, Ihren Internet Explorer upzugraden.

     

Probleme, die auftreten können, wenn Sie nicht die aktuellste Version von Internet Explorer verwenden:

  • Das Offline-Modul ist komplett grau gefärbt, wie in dem folgenden Beispiel dargestellt:

  • Das Modul wird angezeigt, jedoch passt nichts, egal welche Knöpfe man drückt.

Sollten Sie nach einem Browser-Upgrade weiterhin das selbe oder ein anderes Problem haben, kann es sein, dass Ihre Antivirensoftware oder Firewall das Modul blockiert.

Antivirensoftware

Bestimmte Antiviren-Programme können das Offline-Modus fälschlicherweise als Virus erkennen. Dies ist häufig dann der Fall, wenn das Modul nicht lädt oder Sie beim Laden des Moduls einen weißen Bildschirm sehen.

Schalten Sie versuchsweise Ihre Anti-Viren-Software aus (sofern Ihre IT-Richtlinien dies erlauben). Sollte dies Erfolg haben:

Eine WebException hinzufügen

Hinzufügen einer DateiausnahmeFügen Sie die Offline-Moduldatei als eine Ausnahme hinzu. Das Hinzufügen dieser Ausnahmen unterscheidet sich je nach Antivirus:

Wenn Sie eine Ausnahme hinzufügen und Dinge finden, die ausgegraut sind, könnte Ihre IT-Richtlinie ein Problem sein.

Firmen-IT-Richtlinien

Ausführung von Offline-Modulen verhindern (entweder wird die heruntergeladene Software oder die URL geblockt). Sie werden vermutlich nicht die erforderlichen Berechtigungen besitzen, um das Problem selbst zu lösen und werden Hilfe von Ihrer IT-Abteilung benötigen.

Wenn Sie alles oben Stehende probiert haben und immer noch auf Probleme stoßen, senden Sie bitte ein Ticket ab. Ein Mitglied des Bolt-Supportteams wird sich bei Ihnen melden, um zu helfen.

 

 

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